Wie bekommst du als Handwerker mehr Google-Bewertungen?

Warum lohnen sich Google-Bewertungen für Handwerker?

Google zählt die Bewertungen zur Bekanntheit eines Betriebs: Je mehr Rezensionen und positive Bewertungen du bekommst, desto besser kann dein Ranking in den lokalen Ergebnissen ausfallen.² Und Kunden lesen mit. In einer Bitkom-Umfrage ziehen 15 % bei der Suche nach einem Handwerker Online-Bewertungen zurate, 83 % fragen Freunde, Familie oder Kollegen.³ Eine Bewertung ist die Empfehlung, die auch Fremde lesen können.

Viele lassen das liegen: In meiner Messung hatten 30 % der sichtbaren Betriebe weniger als 20 Google-Bewertungen.⁴ Wie es in deinem Gewerk aussah, steht etwa für Dachdecker, Fliesenleger und Sanitär und Heizung auf den Gewerke-Seiten.

Wann fragst du am besten nach einer Bewertung?

• 1

  Bei der Abnahme ankündigen

  Sag, dass du gleich einen Link schickst. Lass den Kunden aber nicht schreiben, während du danebenstehst: Google verbietet, Kunden vor Ort zu drängen.⁵

• 2

  Am selben Tag den Link schicken

  Per WhatsApp, SMS oder E-Mail, solange die Arbeit frisch ist. Google nennt Dankeschön-E-Mails und das Ende eines Chats ausdrücklich als guten Ort für den Link.⁶

• 3

  Mit der Rechnung erinnern

  Eine Zeile mit Link und QR-Code unter dem Betrag erinnert ohne Druck. Auch Belege nennt Google als Ort dafür.⁶

Frag jeden Kunden, nicht nur die, bei denen alles glatt lief. Gezielt nur um positive Bewertungen zu bitten oder negative zu verhindern, verbietet Google.⁵

Wo findest du deinen Bewertungslink, und wie wird daraus ein QR-Code?

Google gibt dir für dein Profil einen eigenen Link, über den Kunden direkt eine Bewertung schreiben. Den QR-Code dazu erzeugt Google nur im Browser am Computer, nicht am Handy.⁶ Mit dem Werkzeug unten machst du aus deinem Link beides auf einmal: einen QR-Code zum Herunterladen und fertige Vorlagen, in denen dein Link schon steht.

Was verbietet Google beim Fragen nach Bewertungen?

Bewertungen müssen auf echten Erfahrungen beruhen. Was dagegen verstößt, entfernt Google.⁵

• Erlaubt

  • jeden Kunden um eine ehrliche Bewertung bitten, ohne Gegenleistung⁵
  • Link oder QR-Code teilen, per E-Mail, im Chat und auf Belegen⁶
  • Kunden an die Bewertung erinnern und auf Bewertungen antworten⁷
• Nicht erlaubt

  • Geld, Rabatt, Gutschein oder kostenlose Leistung für eine Bewertung oder dafür, eine negative zu ändern oder zu löschen
  • nur zufriedene Kunden fragen oder negative Bewertungen verhindern
  • Kunden vor Ort drängen oder bestimmte Inhalte verlangen, etwa einen Mitarbeiter zu nennen
  • Bewertungen von dir selbst, deiner Familie, Mitarbeitern oder über mehrere Konten
  • Mitarbeitern eine bestimmte Zahl an Bewertungen vorgeben⁵

Wie antwortest du auf Google-Bewertungen?

Mit einer Antwort zeigst du, dass dir die Rückmeldung wichtig ist; antworten kannst du, sobald dein Betrieb bestätigt ist.⁸ Google rät zu freundlichen, kurzen Antworten, denn sie sind öffentlich.⁷ Nenn keine Angaben über den Kunden, die er nicht selbst geschrieben hat.

Und bei einer schlechten Bewertung: antworten, melden oder löschen lassen?

Wie wird das zur Routine nach jedem Auftrag?

• 1

  Abnahme

  Ansprechen und den Link ankündigen.

• 2

  Am selben Tag

  Vorlage mit Link per WhatsApp oder E-Mail schicken.

• 3

  Mit der Rechnung

  Zeile und QR-Code unter den Betrag setzen.

• 4

  Einmal pro Woche

  Neue Bewertungen lesen und beantworten.

Leg fest, wer im Betrieb die Nachricht schickt, am besten die Person, die auch die Rechnung schreibt. Dann hängt es nicht an deinem Gedächtnis. Wie viele Bewertungen die ersten Betriebe deines Gewerks in deinem Ort haben, zeige ich dir im kostenlosen Check.

Wie ich die Routine für dich einrichte